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Jusqu'à il y a quelques jour l'application était bien, maintenant c'est vraiment nul. Même les clients ne peuvent plus reprendre des discussions qui ont parfois plusieurs mois.
On arrive sur une interface qui ne se mentons pas ne sert pas à grand chose. Avant c'était clair et direct, maintenant je dois réfléchir pour trouver ce même onglet. Je vais probablement changer d'outil de discussion. Sauf si on me propose une méthode pour revenir à l'ancienne version.
Merci for the feedback. Losing the thread of a conversation is exactly what we are fixing. A new Inbox setting lets customers share their name and email to start a chat, like the previous Inbox, so conversations stay connected to a contact you can reply to. It is rolling out to all stores now under Sales channels > Inbox > Chat settings > Collect customer details. Choose Require name and email there (the other options are Require customers to sign-in and Allow anonymous chats). One note: this applies to chats with your team. The AI agent still answers anonymous visitors instantly, by design, so customers get help in seconds even while you are offline. We default to sign-in because it confirms the customer owns the email they leave, but you can now choose the simpler path for your store.
